近日，2019四川省医药零售合理用药高峰论坛暨米房会四川理事会在成都隆重举行。四川省各大连锁的掌门人及采购总监、驻店店长(药师)等共计200余人参加了本次论坛。四川连锁药店专业化经营状况如何？随着外来资本涌入四川医药零售市场，四川零售药店如何提高门店服务能力，满足人们对健康产品和健康服务的需求？在本次大会期间，四川德仁堂药业连锁董事长邹康禄、成都科伦大药房连锁总经理杨焱、成都健尔堂大药房董事长周林、成都聚仁堂医药连锁董事长陈正洪、四川众生（集团）公司常务副总裁陈越等接受了米内网记者的采访。

　　“四川德仁堂源于1669年的北京同仁堂， 1996年即被商务部列入‘中华老字号’保护品牌，多年来，德仁堂按照‘主业突出、多元发展’的经营架构，已经形成了以大健康产业为主的综合性集团公司，其中大健康产业包括医药商业、中药生产、传统中医医疗、新中医医疗、机构养老与居家养老服务等。” 四川德仁堂药业连锁董事长邹康禄告诉记者，德仁堂始终将传承中医中药之精髓，弘扬中医中药文化作为己任，把中医中药的发展和创新视为企业经营的动力。

　　邹康禄董事长介绍说，四川德仁堂药业连锁目前已开设中医馆、中医诊所50余家，并拥有一支省级、市级名医领衔的医技高超的专业中医师队伍，医师团队已达200余人，深受百姓的信赖和追捧。

　　“德仁堂已成为四川省及成都市开设中医馆、中医诊所最多，诊所规模最大的药品零售连锁企业，这两年我们主要在进行品牌输出、管理输出以及产品输出，让四川更多连锁药店提高中药饮片的经营水平。”在邹康禄看来，提升中药饮片在零售终端的销售占比，一直是药店经营的重点，在各种利好政策的驱动下，中医药市场得以持续扩容，但是不是每家连锁都能把饮片经营好，在这种情况下，德仁堂加大和川内连锁药店的饮片合作，这种合作不是单纯的交易，更重要的是为药店输出人才培养队伍，真正地提升药店经营饮片的能力。

　　“两年前的7月，我在一个培训班上邂逅了彭州健尔堂周林董事长以及其他几位连锁药店的老板，我们都是近几年成长起来的中小医药连锁，面对行业急剧变革，专业人才匮乏，吸客能力下降，工业资源向大连锁倾向明显，加之国内资本大鳄逐鹿四川医药零售市场，大家明显感觉中小连锁竞争形势恶劣，我们都意识到抱团取暖的必要性。”回想起米房会四川理事会的前世今生，科伦大药房杨焱总经理如是说。

　　据米内网记者了解，其实杨焱总经理一直想打造四川中小连锁药店之家，团结省内独立发展的中小连锁药店，以孵化区域连锁龙头为使命。“抱团取暖、相互学习，在经营管理方面取长补短，我们也不盲目集采，不透支工业资源，不盲目寻求赞助。”在杨焱总经理看来，米房会四川理事会的成员单位团结比规模更重要，谨慎发展，不求轰轰烈烈，但求务实有效。

　　“四川中小连锁药店之家从2017年成立以来，协会不断吸引志同道合，三观一致的成员加入，会员也从初期10余家发展到今天的40家，遍布了四川18个地市州，近3000家药房，20多亿销售规模，同时开展了一系列培训活动。”杨焱总经理认为，在当前的大环境下与其闭门造车不如抱团取暖，主动拥抱改变，愿意接受赋能才是发展之道。

　　“开药店首先是定位，其实是选址，有时候选址比定位更重要一些。”陈越表示，对于以处方药为主的专业化药房来说，距离医院越近优势就越大，这种药店不仅是患者的首选，也是药店经营者的首选，四川众生集团成立于2007年，最初在四川省内做等级医院的配送，经过十几年的经营，目前已经形成以自身品牌为依托，医、养、科技三结合的健康产业集团。

　　2008年以前是公司的初创阶段，2018年之前是公司的发展阶段，2019年开始公司进入开拓阶段，在医药零售服务板块，四川众生集团囊括了成都众生医药、南充众生医药、重药宜宾公司以及攀枝花众生医药等众多分公司，业务重心聚焦于等级医院（院内外）直营零售智慧药房的经营。

　　“我们目前分别与四川省妇幼保健医院、宜宾市一、二、四医院及宜宾县医院、南充市中心医院、攀枝花中心医院、攀枝花五医院、盐边县中医院等数十家医院建立了深度合作关系。”陈越告诉记者，四川众生集团力争二年内再发展院内外药房30家，塑造“互联网+第三方药品配送中心”行业标杆。

　　“那时候只是为了生活，没有想到未来长远的发展，直到2014年我才开始做连锁化发展，目前有108家门店，随着公司的迅速成长，不仅需要从战略上把握企业成长的节点，更需要从培训理念创新的角度来认识和开展培训活动。”成都健尔堂连锁大药房董事长周林告诉记者，连锁药店是为消费者提供用药安全服务的场所，对于培训内容而言，70%应该是实践应用型的知识，20%是经验交流，10%才是理论基础。

　　“创新培训形式、丰富培训内容、补充师资力量，更多的是员工内部的自我学习和成长。”周林董事长告诉记者，近年来，健尔堂连锁大药房实行三级九阶24学分的内部培训制度，不管是店员、店长还是高层，只要一年修满24学分，就算培训过关。“启动学分制培训制度，能起到选课个性化、学制弹性化、学习自主化，做到学习和工作两不误，互相促进，变要我学为我要学。

　　“虽然我们这里距离成都市中心不到一个小时的车程，但是氛围截然不同，安静悠闲，感觉工作节奏一下子慢了下来。”都江堰是一座2000年多历史的古城，位于成都平原西北边缘岷江出山口处，常住人口70万人左右，陈正洪的聚仁堂大药房50多家门店就分布在这里，和其他同行一道，守护者都江堰人的用药安全。

　　“应该说做药店连锁化经营的第一天，我就感觉到全员培训是一件很重要的事情，市场竞争越来越大、政策监管越来越严、消费者的要求越来越高，因此开始设立培训部，主导公司内部培训工作。”陈正洪董事长介绍说，最开始在课程设计、培训激励方面出问题，导致受教育的机会不均衡，尤其是集中的大规模的培训更像走过场，培训过和没有培训是一样的，这些弯路让陈正洪开始反思启动更有效率的培训方法。

　　“聚仁堂的培训一直在做，始终没有间断过，但是找不到最好的点，大学的老师也请、医院的专家也请、卫校的老师也请，总觉得不成体系，员工学习的积极性也不高。”陈正洪告诉记者，零售药店经营的产品越来越多，专业化和多元化同时在推进，专业化的人才越来越显得不够用。

　　今年6月份，陈正洪派4名高管前往湖南长沙湘麓医药学校参加封闭式培训，回来以后随即成立商学院，目前有70%左右的员工得到了专业化的培训。“药店这种零售场所以30岁以下的年轻人居多，年轻人充满活力和激情，发展潜力大，应该让年轻人从专业化培训中找到工作自信。”陈正洪董事长告诉记者，2020年已经到来，聚仁堂大药房已经设计好新年的专业化培训大纲，从培训课程、培训老师、培训制度以及考核办法等方面进行完善，让零售药店成为一个能留得住人才的地方。

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