火狐电竞（一）办结总数：2023年，文昌湖区市场监管局共受理投诉举报咨询总量205件。其中投诉130件，举报58件，市场监管系统咨询17件，分别占比63.41%、28.29%、8.29%。争议金额0.8113万元。同比增长23.49%，环比增长23.49%，增长较大的原因主要是食品类投诉举报数量增长明显。

　　（二）按接收来源分，全年受理的205件投诉举报咨询中，150件来自12345热线系统平台。

　　（三）按办结情况分，全年受理的205件投诉举报咨询件全部按时办结，无超期件。

　　2023年度不同领域投诉举报件数分别为：食品104件、价格23件、质量18件、广告17件、认证认可1件、不正当竞争1件，存在问题主要是食品类投诉举报数较多。主要表现在少数经营者在食品经营和餐饮经营过程中，对环境卫生把关不严，对销售质量很难保证。

　　1、食品类投诉居投诉榜首。2023年，受理的130件投诉中，食品类69件，占投诉总量的53.08%。主要反映产品中有异物，小超市销售过期食品、“三无”产品，无资质销售食品，小餐饮环境卫生差、销售的餐饮食品有异物。

　　2、价格类投诉攀升明显，居投诉总量的第二位。问题主要集中在：一是少数经营者在经营过程中，对销售的部分商品未明码标价,明码标价执行不规范。

　　随着人们消费水平的提高和生活方式的转变，消费者对生活用品的品质要求越来越高，相关消费纠纷也随之增加。2023年共受理产品质量类投诉15件。主要反映使用环节产品质量、生产流通单位资质等问题。

　　无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如:该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商解决；如果协商不成，可通过拨打12345热线平台微信公众号进行投诉举报，请当地市场监管部门协助解决。