2023年，全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”，为保护我市消费者合法权益发挥了积极作用。经统计，2023年1月1日至12月31日，12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求186364件，同比增长10.01%。其中：消费咨询101017件，平台直接答复率100%；投诉举报85347件，登转率100%，区县局按时办结率100%。全年为消费者调解争议挽回经济损失337.69万元。

　　现场购买类投诉37457件，约占投诉总量的58.4%；网购购买类投诉25342件，约占投诉总量的39.5%；电视电线%。

　　商品类44117件，占投诉总量的68.8%；服务类20008件，占投诉总量的31.2%；其中：排名前五位的是，（按全国12315平台中客体类别统计）食品21472件，餐饮住宿4307件，服装鞋帽3091件，药品2559件，家居用品2183件。

　　排名前五位的是，（按全国12315平台中问题类别统计）食品安全16335件，售后服务14511件，产品质量9600件，合同约定6829件，不正当竞争4285件。

　　电线件；公众号举报648件；支付宝小程序举报244件；APP举报4626件；百度小程序举报62件；上级交办举报16件。

　　商品类13479件，占举报总量的63.52%；服务类7740件，占举报总量的36.48%；其中：排名前五位的是，（按全国12315平台中客体类别统计）食品5202件，药品2102件，餐饮住宿1202件，化妆品1102件，家居用品591件。

　　排名前五位的是，（按全国12315平台中问题类别统计）侵害消费者权益行为833件，食品安全违法行为569件，价格违法行为307件，药品问题261件，产品质量违法行为207件。

　　2023年度，哈尔滨市市场监督管理局12315平台共发展4533家ODR企业入驻全国12315平台，直接与消费者在线件，其中：ODR企业自行和解纠纷2488件，占ODR调解总量的22.19%；辖区局交办ODR企业和解纠纷8723件，占ODR调解总量的77.81%。

　　本年度涉及食品类市场监管事项22810件，占投诉举报总量的26.73%。

　　案例：消费者盛先生在南岗区新发小区某仓买购买了两袋烤鱿鱼和拉面，食用时发现食品都存在过期变质问题，要求核查处理。经南岗区市场监管局现场核查，没收商家非法所得，并处以罚款75000元。

　　本年度涉及药品、化妆品及医疗器械类市场监管事项7858件，占投诉举报总量的9.2%。

　　案例：消费者柴女士在南岗区鞍山街某药房购买了一盒药剂，服用时发现药品没有中文说明书和批准文号，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，没收商家非法所得3984元，并处以罚款10万元。

　　本年度涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项5511件，占投诉举报总量的6.46%。

　　案例：消费者穆女士在通河县某中餐厅用餐时，发现菜品里混有异物，要求核查处理。经通河县市场监管局核查，火狐电竞责令商家整改，并赔偿穆女士300元。

　　本年度涉及服装鞋帽类市场监管事项3723件，占投诉举报总量的4.63%。

　　案例：消费者柳女士在道里区某皮革城购买了一件价格为7500元的短款貂皮，购买不足七天且不影响第二次销售，要求协调退货。经道里区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。

　　本年度涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项2774件，占比3.25%。

　　案例：消费者刘女士在道外区先锋路某家居批发城购买了一套价格为4000元的沙发，收货后发现沙发存在塌陷问题，要求协调处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。

　　案例：消费者李先生在平房区新谊街某通讯专卖店购买了一部价格为1400元的手机，使用中发现手机存在性能故障，要求协调处理。经平房区市场监管局调解，责令商家为消费者全额退款。

　　案例：消费者卢先生在松北区利民大道某汽车销售服务有限公司购买了一台价格为14.98万元的汽车，行驶中汽车存在性能故障，要求协调处理。经松北区市场监管局调解，责令商家赔偿消费者5000元费用，并给予汽车延保。

　　本年度涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项1266件，占投诉举报总量的1.48%。

　　案例：消费者程先生在道外区太古街某厨具专卖店购买了一台价格为3800元的电冰柜，使用时发现电冰柜存在性能故障，要求核查处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。