火狐电竞央广网海口2月5日消息（记者 钟宁）2月5日，记者从12345海口市民服务智慧联动平台2023年大数据分析与运用通报会上了解到，2023年，该平台受理办件396万余件，日均10867件，同比下降24.04%，满意率99.22%，按时办结率99.81%。

　　据了解，海口持续推动实施“直通联办”改革，凭借“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧联动平台”），实现服务“一号对外”、诉求“一线直通”、管理“一屏统览”，市民群众满意度、幸福感和获得感不断提升。

　　从平台总体运行分析和专题分析来看，2023年，12345海口智慧联动平台接通率、办件满意率、一次性办结率、即时办结率、微信公众号关注度同比都有所上升。“直通联办”机制改革实施后，网格员积极参与基层治理，及时化解矛盾纠纷，缓解信访压力，信访量同比下降10.46%，有效促进了海口的和谐稳定。

　　2023年，海口12345热线共受理涉及企业类问题办件13万余件，办结率99.97%。企业咨询和反映较多的问题包括市场监管、企业注册、社保办理及人才服务等方面，对此，海口12345联动各相关职能部门，及时回应企业诉求，并对企业提出的问题进行专题分析研判，形成专项报告上报相关单位。同时，12345海口智慧联动平台主动上门走访总部经济企业，加强职能单位与企业的沟通联系，建立联席会议制度协调解决企业问题。2023年，“营商服务”专席共联系服务企业183家，走访企业59家，累计受理办件86件，已解决诉求80件，完成率93%，企业满意度100%。

　　数据显示，2023年，海口市民群众反映较为集中的问题主要有消费纠纷、挪车服务、水电气保障、噪音扰民、物业管理、生态环境等。以“12345挪车”服务为例，2023年，12345海口智慧联动平台共处理挪车办件约58万件，日均1588件，办结率100%，进一步优化了“12345联勤联动”工作模式。针对受理量加大的此类问题，12345海口智慧联动平台通过分析研判建议海口市公安局、交警支队、各区属地等单位加强对相关违停区域的协同管理，市资规局、市市政局做好相关规划，保障停车场资源配置，不断提高社会管理水平，为广大市民游客提供更加舒适、安全的城市交通环境。

　　2023年，12345海口智慧联动平台受理办件396万余件，日均10867件，同比下降24.04%。