4月11日，由中国计算机和通信领域门户网站——CTI论坛主办，备受行业关注的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦圆满落幕，为行业内各大企业人士和专业人士带来了一场别开生面的交流盛宴。
在展会当天，论坛组委会邀请了众多行业内知名企业进行专题讲座和分享，为听会者带来了深入学习和了解行业的机会，各位企业代表就通信行业的发展趋势、技术应用等方面进行了深入剖析，为参会者们指明了行业未来发展的方向，增添了更多信心和动力
大家下午好！刚才几位嘉宾分享的内容干货很多，给我的压力也很大，我专门准备了一个小小的稿件，因为我汇报的产品是一个通信运营策略方向，通信运营听起来是一个比较枯燥的话题。希望在我的这几张胶片能把一些运营问题给大家阐释清楚。
各位嘉宾老师好，大家下午好，我是智奇数美的刘博涛，今天我汇报的主题是：智能呼叫中心大运营策略，海马矩阵构建品质新呼叫。
汇报内容有四个部分：第一部分是行业分析、第二部分是海马矩阵，第三部分是增值服务，第四部分是关于我们。
第一部分行业分析。最近的两会主题提到新质生产力，特别是今年政府报告里的一个内容：“充分发挥创新主导作用，以科技创新推动产业创新、加快推进新型工业化，提高全要素生产率，不断塑造发展新动能、新优势，促进社会生产力实现新的跃升”。针对这个内容我梳理两个关键词，第一个是技术创新，第二个是提高全要素生产率。那什么又是提高全要素生产率？优化资源配置效率，引导资源和生产要素，从低效率部门向高效率部门流动，提高资源配置的效益和效率。怎么提高通信行业，比如AI呼叫中心、通信企业、包括电信增值企业的全要素生产率？刚才几位嘉宾老师已经讲过AI呼叫中心的大模型应用，大模型（AIGC）是属于在呼叫中心系统层面的技术创新，我今天重点讲讲通信资源层面，码号安全运营与资源调度的技术创新。
刚才说提高全要素生产率，为什么先讲诈骗数据？诈骗电话其实跟我们通信行业提高生产率有没有重要关系？我不知道在座各位有没有做呼叫中心运营或者线路运营的小伙伴？这几年大家有没有因为投诉、涉诈和码号资源有限而焦虑。为什么讲电话诈骗？因为电话诈骗本质是阻碍通信行业提高生产率的核心原因。电线年到现在还在说这件事情，本质是电话诈骗频发，成通信行业顽疾，牛皮癣。反复无常给通信资源运营带来很大的阻力。
今天上午也有嘉宾老师分享关于一些政策，包括通信行业遇到的问题。其实通信行业这几年走下来，大家都挺不容易的，特别是做资源运营的企业。码号资源有限，怎么提高电话接通率？怎么防范通信资源业务风险？甲方客户经常问到我们怎么提高电话接通率？你的通信资源比别人的资源好在哪里？我们相信通过大模型赋能不断迭代AI呼叫中心，是系统软件层面的技术创新，那么有没有在码号风控和资源运营层面做一些技术创新？这是我今天想带给大家的汇报话题：海马安全矩阵产品。
企业有没有一种方法监测自己的业务健康度？企业运营同学有没有一个好用的运营工具时刻监测号码业务风险？在有限的通信资源下做到资源最大利用化或收益最大化。这也是刚才我提到的，两会倡导的提高全要素生产率的范畴。
全要素生产率这个词，到底是什么概念？如果有不了解的同学，刚好借助这个会，听我给大家分享一下。全要素生产率核心是资源配比，优化资源配置。用最优化资源配置关系提高生产效率和效益。我相信今天这个会，讲的很多干货：关于大模型的应用部分都是在呼叫中心系统层面的，我分享是码号安全、通信资源运营层面的。
我本人也做呼叫中心行业小20年了，也是运营商出身，我们做通信这么多年感触最深的就是怎么权衡电话外呼接通率与电信涉诈风险管理。
我们讲诈骗电话，包括讲通信企业运营面临的困境，是想问有没有一种、新技术或产品，既能提高电话接通率、又能做到业务规范与涉诈风险管控呢？这是我们今天讲的海马矩阵的一系列产品核心。
今天在会场有小伙伴问我说海马矩阵到底是什么？借此机会给大家分享一下我们海马矩阵的产品，海马安全矩阵-借助智能算法，先进的数据分析技术，帮助企业实现全方位、多维度的号码安全监控，提升通信企业对号码风险的感知与应对能力（俗称号码态势感知）；保障通信企业外呼号码、线路运营安全。从而提高通信行业全要素生产率！
海马矩阵核心是数字化号码健康度、号码风险可视化形式呈现给通信资源运营同学，让每一个通信企业运营，特别是呼叫中心运营、线路资源运营包括电信增值运营的同学有一个标尺，清晰可见的数据化工具。对企业做的各种业务遇到涉诈风险做预警，对业务健康度做统一的规范。
这是我们推出的一系列海马矩阵明星产品：首先是码号卫士和码号卫士PRO。电信基础运营商对营销码号没有单独区分，我们通过实际业务场景号码使用情况对码号属性进行分类；把码号分为风险类、非风险类、营销类和普通业务类。把码号变成数字化标签、多维度风险度呈现给所有通信企业运营同学们。
第二个是码号智能状态，我们监测号码的风险度从而判断：号码是否涉诈，是否用于企业正常业务或者用于黑灰产？提高企业广告留资，线索商机准确度、过滤无效号码、风险非真实号码，提高企业对业务风险防范、把控能力；优化企业通信的接通率，降低人力及运营成本。
再一个产品就是码号反欺诈。我们跟一些互联网平台合作，包括智联招聘和猎聘和头条等很多大厂。大家遇到一些问题：平台上申请使用码号（平台专属号码）的客户未必是“安全”的客户，这个问题运营同学深有体会。客户来时候所有办理材料，证件都是符合入网许可要求的，但是这个客户干了一个违规的业务或违法业务。包括今年3月份出现隐私号码涉诈事假。隐私号码业务推出解决了行业隐私通话很大的一个痛点；我们认为这个产品是个很好的技术创新产品，但是隐私号码业务突然遇到一些涉诈案件，而且金额巨大。有没有可能在这些涉诈案件发生之前做到风险预判，增强企业平台资源风险管控运营的效率？
最后是一个产品来电名片，品牌外呼。在企业外呼前，通过闪短信方式，告知来电意图，尊重用户知情权，让用户自主选择接听或不接听。我们将号码与之对应的品牌关联展示，提高用户对号码的品牌感知。
码号卫士和码号卫士PRO核心特点是对号码建立数字化标签，快捷的API接口在各个场景做输出。目前合作的客户有基础运营商、有通信企业和虚拟运营商近几百家。大家可能好奇问到，我们为什么能做号码的标签，以及风险度判断？是因为我们在这个行业深耕了将近10年，我们一直认为号码是企业数字ID，是企业的窗口服务，号码本身产生的各种标记、标签映射了该企业的安全风险。当把这些标签数据化后，形成一个数字化风险体系，形成码号健康度指标。我们向腾讯云、百度云输出这样的码号健康度服务。
码号智能和实时状态，这个相对于码号标签来讲更多是号码验真应用场景。比如号码是否真实；号码验真对应的服务应用场景：留资是否真实？是否涉诈？是否是黑灰产？号码有没有离网，是否为非真实用户。很多实际场景里比如：甲方客户的商机留资核验准确度是码号智能状态与实时状态的典型业务应用场景。
接下来是码号反欺诈，和我刚才讲的电话诈骗，大家听起来都比较陌生。为什么这么讲呢？基于我们一贯思维认为，一个公司使用号码的是很正常的行为。我们企业包括整个呼叫中心行业我们帮客户提供一套系统，这是很自然的现象。看似自然的服务后面，却隐藏着很大的风险。风险是什么？我举几个例子。
我们对一个传统的客户来讲，开了一个呼叫中心不需要考虑客户的业务安全情况，但是对于一个通信运营级企业来讲？比如某条上面有大量商家，这些商家使用平台的号码，这些商家是否有风险，是否涉诈，是否提供的业务违规？对某条、某手的运营通信来讲是个很大的运营问题；因为他们线上经营着几百万的号码，不能逐一判断其使用场景风险？我们的虚拟运营商也有同样的问题。为什么讲码号反欺诈，就是因为电话诈骗隐蔽性很强。有些诈骗风险我们不能第一时间发现，检测难度比较大，企业侦查能力比较弱，造成了很多企业因为号码的风险业务，导致企业整个业务线带来一些不必要的损失。
来电名片相对比较简单。我们今天一直讲关于呼叫中心外呼，其实现在语言外呼市场，包括很多外呼场景，呼叫中心面对的问题是客户在减少外呼量。我们有时候开玩笑讲企业现在面临的问题不是我要打多少电话，我们当年做批量外呼，要打很多电话才能提高企业生产率，现在不是。现在企业面临最大的问题是我们要做有效的客户触达，并产出有多少高质量的通话。来电名片产品就是外呼前的来意告知，品牌背书。来电名片我们做这个产品的初衷就是想告诉大家，把接听电话的选择权交给用户，让用户有一个自主选择，其次是品牌背书来意告知，从而达到提高企业的有效通话量（即选择接通的用户，实际已经表明愿意与外呼企业沟通）。
第三部分增值服务：下面是我们的一些增值服务。主要是三大体系，这些服务想必大家也并不陌生，安通达AI呼叫中心。刚才我们几位嘉宾老师也分享了各种AIGC呼叫中心的产品，安通达AI呼叫中心属于智能呼叫中心产品一类。
其次是号码品牌认证，海马智云等产品，我们今天想说，怎么提高通信行业全要素生产率。其实核心部分在于通信企业资源的智能调度和资源有效性配比。
我们想通过这些增值服务，包括海马矩阵各种产品，通过品牌赋能、运营赋能让传统呼叫中心企业，包括通信企业提高企业整体全要素生产效率和效益，构建企业品质新呼叫。
刚才讲了这么多的产品，是由北京智奇数美科技有限公司提供的，大家会好奇，我们讲运营，讲风控涉诈，智奇数美到底是具有什么样基因的公司。智奇数美成立于2019年，主要做电话号码的态势感知，品牌鉴权和风险管控等企业品牌安全建设、运营领域的创新和研究。号码态势感知这个说法来自于互联网的态势感知，通信行业一直没有一个有效、智能、快捷发现码号风险的产品和标准，我们打造了这样的产品和标准；码号卫士和码号卫士PRO这样明星产品！
最后我用我们智奇数美的愿景结束今天的汇报演讲，“用智慧创造奇迹、用数字缔造完美”。
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