火狐电竞「中国」官方网站

号称每年帮玩家省2360元的网易游戏超级会员究竟是一个怎样的服务? | 火狐电竞

快速导航×

号称每年帮玩家省2360元的网易游戏超级会员究竟是一个怎样的服务?2023-07-12 19:12:06

  火狐电竞与常见的游戏会员制度不同的是,网易会基于玩家在游戏内的行为、活跃度、付费情况,计算出相应的积分,并赋予相应的VIP等级。成为网易游戏VIP会员后,玩家将享有大量的优惠内容和服务,还可以选择成为付费的网易游戏超级会员和网易大会员,享受更多的回馈,甚至是网易其他业务线的VIP服务。

  所有玩过网易游戏的玩家都可以注册并成为会员,会员在网易游戏中消耗时间和资金,在会员俱乐部内互动,体验网易新游,未来甚至是在大神App、论坛内的互动,都会被计算积分,积分值的多少,将会影响到会员的VIP等级。

  其次,在0门槛的游戏会员机制之上,网易还推出了328元一年的超级会员付费服务。

  相比免费会员,付费超级会员将提供6项新的权益,包括专属会员折扣商城、头像/称号,新游8折优惠,新手礼包,2倍积分,以及24小时专属客服。按照官方给出的优惠力度,购买超级会员后,在网易系旗下数十款游戏中的消费,一年内将节省2360元。

  网易年度大会员售价898,包含的是售价总计1116元的网易游戏、网易考拉、网易云音乐、网易严选、网易邮箱,五大业务的付费会员资格。而对于网易游戏会员VIP等级5、6的用户,可以用98元的超低价格购入年度大会员。

  更进一步来看,值得游戏行业注意的是,网易在这次会员体系的升级之中,还把网易游戏旗下各产品的底层打通,将受惠的权益统一地给到了玩家,这在游戏行业中还属于第一次出现。

  而在11月1日推出的版本中,不仅多出了付费会员的定制化优惠内容,还将免费会员进行了VIP等级的划分,并配套了相应的服务体系。俨然,原有的一把抓的粗放式回馈,已经不能满足网易游戏和其用户现在的诉求了。

  简单看一组数据就能感受到变化,网易游戏奇遇俱乐部会员(当时的称谓)从公测到2017年11月的5个多月间,注册用户突破400万,再到2018年5月为止的6个月内,这个数字增长到了1000万。可以认为,网易核心用户的增速稳中有涨,而且整体维持着每个月100万的增量。

  在2017年初到2018年初的短短一年间,网易旗下主力游戏产品也在迅速裂变。一方面是传统MMO大品类的细化和深挖,从产品品质、技术手段、营销打法,再到社会话题的营造,都取得了代表性的成果。另一方面,他们还不计成本地不断尝试新题材、新品类、新玩法的产品,推出了《荒野行动》《第五人格》《非人学园》《神都夜行录》《明日之后》等一系列风格化的新作。

  除了用户自身,网易近年来在严选、考拉、云音乐、邮箱等业务上,也收获了不错的发展轨迹,将这些业务与强势的游戏业务打通起来,形成更好的品牌练携效应,自然会成为公司发展过程中的必经之路。反过来,也是这样,如果网易游戏希望给用户提供更多元化的服务和回馈,那么仅仅局限在游戏内也是不合理的,透过自身已有的强势业务,从生活的各个方面给用户便利,才是更好的选择。

  在深入理解网易这套会员体系后,葡萄君发现了一个有趣的现象,这与电商付费会员制度的逻辑非常相似。

  电商与游戏最大的差距,在于用户都是基于单次消费的模式,活跃与电商平台的,用户进入平台的理由往往是某次促销打折的广告,而非对于平台的品牌忠诚。于是国内电商在面对流量时,常常会遇到一连串的问题,流量如何来、怎么提高粘性、怎么拉升用户付费活跃度。

  尽管短期来看付费会员制利润微薄,但它解决了很多关键性问题:比如利用会员优惠机制留住用户,借助限时折扣提升单次购买频率,透过大数据和标签挖掘多元付费潜力,在通过平台推广机制和周期性的活动设置、价值回馈内容,来稳定促成用户的购买行为。久而久之,用户这种习惯性的消费行为渐渐上升到对品牌的信任、依赖,平台也就完成了更为长线的用户转化任务。

  网易游戏旗下的产品在发展过程中,已经与用户形成了很强的绑定关系和长线价值交换关系,但游戏往往以单产品为阵营,使得用户的归属感在于各个产品,而非完全依托于网易自身的公司品牌上。而这次会员体系最大的改动,就是底层的打通,打通游戏各个产品品牌下的用户,用统一的标准去做服务、回馈用户。

  另一大好处是网易能更有针对性地为用户提供服务。前文也提到,网易用户的大盘在扩增、多元化演变,MMO、竞技、新题材卡牌的用户,不仅对品牌的诉求不统一,诉求的形式和区间差也距大。比如卡牌游戏在短时间内会催生高付费的用户;MMO游戏又会培养出大量长线、社交活跃的用户;竞技则是高粘性的活跃用户。针对这些用户,能做的定制化服务不仅限于客服,还有礼包的定制,折扣内容的定制等等。

  品牌粘性和信誉度提升之后,带来更大的收益就是流量的保值。在如今流量高昂的年代,想要催生大用户量的新产品,付出的成本将是以往的几倍乃至几十倍,如何吸引新流量是所有厂商的课题。

  还有一个值得关注的点,就是网易在试图打通自己的用户生态。从年度大会员卡来看,总价值1000多元的服务,VIP5、6的用户可以用不足100元的价格购入,显然是网易对忠实用户的强力回馈。而大会员的服务内容,则是将优质用户扩散到网易旗下多个主营品牌的举措。

  对于网易下一步的发展,坚固自身的品牌影响力,自然是必不可少的一环。以往各自为营的产品、业务线,如果能统一起来高效地处理用户遇到的问题,给与用户更多有节奏、有力度的线上、线下优惠和回馈,其用户大盘自然会越来越坚实。

  而一旦这个闭环成型,能够稳定运作下去,那么网易各个终端产品将会成为一个个入口,吸引越来越多的用户进入这个生态中,逐步转化为网易这家公司的粉丝。