火狐电竞过去，物业的服务范围一直聚焦在基础管理服务，被视为传统服务业态，很难让人将其与“新商业”联系在一起。如今，伴随社区团购的发展，商家服务半径逐渐缩短，物业背后的社区商业价值逐渐凸显。

　　据乐居财经统计数据显示，在2022年营收前30的物企中，有23家物企拥有自己的购物平台，新零售业务已逐渐成为各大物企拓宽服务半径，增加营收的必选项。其中，正商集团（中国民营企业500强、中国房企100强）通过与微盟合作，将新零售业务纳入物业增值服务，成功孵化新零售品牌「小奇甄选」，为业主提供了更多元、更便捷的生活服务。

　　基于场景优势，「小奇甄选」可以接触到相对高质量的客户群体，且有较多与用户高频互动的机会，这使其既可以相对低成本获客，又可以准确把握客户需求。但提供专业的新零售服务并非易事，从供应链管理，到线上线下平台的搭建，运营团队的打造，都具有一定挑战。

　　「小奇甄选」负责人姚银龙认为，在经营零售业务的过程中，用户运营的能力尤为重要，如何洞察、挖掘客户需求，链接线上线下资源，以何种方式触达业主，打造全渠道服务闭环，是「小奇甄选」希望通过数字化升级，不断探索完善的部分。

　　2022年6月，「小奇甄选」通过与微盟合作，构建了线上线下一体化的销售闭环，提供采供销一站式的运营服务，打造以社区为单位的交易场，实现多方位营收增长。2023年5月，「小奇甄选」将AI提效纳入私域运营的重要策略，并在社群营销、小程序直播等领域，广泛应用WAI提供的文生文能力，实现了私域运营效率和转化效果的提升。

　　物业社区和其他新零售行业相比，业务基础和组织架构都有其特殊性。其中，社区管家的角色可以理解为零售行业中的门店导购，如何让管家与业主的关系更紧密，与其生活场景紧密相关。因此，社区新零售转型的关键在于，基于数字化工具的赋能提升管理能力，通过智能化营销手段提升管家的服务水平和效率。

　　在社区新零售场景下，物业既要承担管家的角色，又要兼顾电商运营相关的工作，且大部分管家缺乏电商营销经验。

　　基于WAI提供的智能写作功能，通过产品简介创作、产品卖点罗列等功能，「小奇甄选」只需输入产品名称及关键词并选择语气，即可完成商品详情页文案的创作，有效解决了「小奇甄选」在新品上架期间需要花费大量时间撰写文案的痛点，大幅度提升了其小程序商城的上新效率和频次。

　　社区零售与电商零售、商圈零售区别较大，在社区业态中，物业与业主之间的关系较为微妙，有些物业与业主关系和睦，有些物业却与业主矛盾对立。简单来说，谁能处理好与业主的关系，谁就能在社区新零售的竞争中占据优势。近年来，正商物业通过业主群、1V1企微好友，逐步实现管家服务的上云，社区服务的响应率大幅度提升，业主的需求和问题得以快速解决，同时，管家形象和服务质量也受到了业主的广泛认可。

　　随着服务范围和服务内容的延伸，业主社群和朋友圈营销作为「小奇甄选」新零售服务重要的经营阵地，需要保持高频稳定的内容输出和营销互动，在WAI的赋能下，通过朋友圈营销文案等智能写作功能，「小奇甄选」实现了无需专业内容运营，管家仅利用碎片化时间即可完成内容创作，且创作内容可用率达90%。

　　同时，「小奇甄选」围绕“获客-营销-复购”对用户进行全生命周期运营，通过私域直播、定向发券等营销手段，持续为小程序商城引流，激发业主复购。基于WAI生成的直播口播稿和优惠券推广文案，「小奇甄选」实现了对业主的高频触达，小程序商城单月GMV超100万。

　　结语：正商物业对社区新零售业务的思考，已从早期的单纯卖货，逐步升级到“更优的产品+更佳的业主服务”双线经验模式。未来，正商物业将进一步扩大社区生活服务的布局，基于数字化系统，加强线上线下一体化运营，通过WAI智能经营，实现降本增效。同时，正商物业也将持续打造新的消费场景，为广大业主提供更方便、更多元的居住、消费体验。$微盟集团(02013)$

　　过去，物业的服务范围一直聚焦在基础管理服务，被视为传统服务业态，很难让人将其与“新商业”联系在一起。如今，伴随社区团购的发展，商家服务半径逐渐缩短，物业背后的社区商业价值逐渐凸显。据乐居财经统计数据显示，在2022年营收前30的物企中，有23家物企拥有自己的购物平台，新零售业务...