优势的内容可以吸引用户自发地参与品牌传播,通过讨论、再生产在不同地圈层间流动,扩大内容的长尾效应。
当私域运营发展进入深水期,品牌的关注重点由前期的获客向后期的留存迁移,内容将再私域运营中发挥更重要的价值。
品牌不仅要向用户介绍其产品和服务,完成销售转化。更重要的是,品牌应当利用多元化的内容矩阵来影响用户,与用户建立长期的联系。在获得用户情感认同的基础上,提升用户对品牌的忠诚度,最终实现重塑用户关系,培养用户心智。
对于品牌私域运营来讲,在不同的阶段,通过创意性内容和服务,可以给用户带来由别于公域的体验和价值,更有利于做好用户全生命周期经营。
品牌可以从4大火狐电竞方面,开展以内容为中心的私域运营,进而培养用户对品牌的心智认同。
消费者进行消费过程中,除了刚需产品外,很大程度上由“兴趣”所决定。所以首要的是,品牌通过内容建设,引发用户对产品和服务的兴趣,激发他们潜在购买需求。这一类的内容可以参考小红书平台,很多品牌通过内容种草,传递品牌内容,宣传自己产品。
通过内容来传递品牌的核心价值观,特色和优势等信息,给用户带来“锚定记忆”,强化用户对品牌的认知。
私域运营中,重点的内容建设,不单单是文字,还有视频、图片等等。在认知构建的过程中,品牌可以根据需求,呈现给用户更容易接受的信息表达方式,重点以“视觉化”来突出重点;同时得益于私域运营,品牌能够给用户带来针对性的服务,实现用户精细化分层,从基础用户-重点用户-核心用户,有重点的培育客户群体,保持品牌的“触达效率”。
情感交互是私域运营中内容建设的一个重要方面。品牌需要思考能够给用户“提供什么样的价值”、“产品差异化有哪些”、“有哪些解决方案”、“有哪些活动可以推荐”等等,主打一个“利他性”,以次来延长用户的生命周期,提升用户忠诚度。
以内容为中心,来开展私域运营,核心突出“用户需求”,因为用户消费需求未知,容易被种草,缩短决策周期。
但也需要避免“王婆卖瓜,自卖自夸”的现象,毕竟用户也不傻,所以通过有过使用体验的消费者发声,进行品牌“自来水”,既能让其他消费者更快更精准的触及,也能增强消费者的品牌认同感。
信任链接最有效的方式是用户自己提供UGC内容,用户活跃最有效的方式就是用户自己提供UGC内容。通过优质UGC内容,反哺品牌在公域上的声量,既能增强用户荣誉感,也能给品牌背书,可谓“双赢”。